Заболевание — малолайкоз.
Симптомы: клиент жалуется, что на постах мало лайков.
Руководитель рекламного агентства "Артиллерия" Петр Литвин устроил на своей странице в Facebook крайне занимательный флешмоб: он описал самые частые "диагнозы" клиентов рекламных агентств, а его подписчики буквально за сутки добавили еще несколько десятков вариантов.
Предлагаю пополнить медицинский справочник неизлечимых заболеваний клиентов в мире SMM. С какими болезнями уже сталкивались вы?
Итак, у Digital-рынка весьма вероятно наличие следующих заболеваний:
Тендероз. Симптом: нам нужно больше медиапланов, 53 наименования документов, скан паспорта и выписка из медицинской карты генерального директора. Срочно!
Семантоз. Симптом: соберите мне 1 млн запросов для контекста в нише "Доставка пиццы".
Гарантит: давайте пропишем гарантии на SEO в договоре.
ЯСВЗ (Я Сам Все Знаю). Симптом: дайте за вас поуправлять рекламными кампаниями!
Весеннее обострение невнедризма: внедрять мы ничего не будем, почему такие низкие показатели по трафику?
Острая беспродажность: что толку от ваших лидов, если продавец по ним даже не перезванивал).
Слаболидоз, когда у клиента лиды не те, и вообще «вы нас обманули, мы то думали, что сами покупать будут, а тут ещё и продавать нужно».
Сливбаблит агентскоприобретенный рецидивирующий. Болезнь клиентов, передающаяся им от плохих агентств.
Правкозависимость: мы все принимаем, но есть еще несколько правок к нашим правкам.
Отчетоз — это когда клиент каждый день пишет или звонит и спрашивает, а что вы вчера/сегодня/час назад делали? Занимаетесь ли моим сайтом? Дайте почасовой план работ по сайту. Отчитайтесь по нему.
Хитрозадоз — сделайте за один месяц всё по внутренней оптимизации, потом сделаем паузу на месяц/два, посмотрим на результат, потом обсудим работу в рамках поддержки проекта за 5 тысяч в месяц.
Затягоз. Когда сумма по задаче 2000 рублей и время на выполнение час, а клиент вторую неделю созванивается и обсуждает нюансы, подводные камни, расспрашивает про гарантии.
Добавизм. Это когда вы взялись за контекст, потом попутно внедрили аналитику, исправили лендинг, и тут клиент просит – а заодно и принтер в офисе настроите у меня?
Офигизм. Симптом: со своей стороны клиент ничего не делает, что должен, а потом приходит с претензиями — почему ничего не получилось.
Временная недостаточность — когда нет времени на приёмку работ, ответ на письмо или на оплату счета.
Телефонный говорлиоз — выражается в упреках формата «мы же вам говорили по телефону», не подтверждённых письменно или никак не зафиксированных в документах.
СДВ (Синдром дефицита вариантов): поиграйте шрифтами!
Правочный кретинизм — когда правки не соответствуют ТЗ, являются внезапными хотелками.
Конкурентит, когда приходят с тремя запросами, где они выше стоят, и начинают этими запросами размахивать.
Бизнес-инфантилизм. Когда заказчик хочет гарантий продаж от интернет-рекламы. Лечится долго и мучительно. Обычно пациент обречён.
Брифянка — когда заказчик рассылает бриф по агентствам, а те уже передают по своим подрядчикам и т. д.
Тендерная непроходимость — когда заказчик выставляет нереальные требования, которые никто на рынке не может соблюсти.
Документальный тромбоз — когда из-за бюрократических проволочек проект не может двигаться дальше.
МИМД (много идей, мало денег) — мне нужен Яндекс Директ, Google ads, ещё Фейсбук и ВКонтакте! Сколько это будет стоить? Вы говорите столько-то? Это уже с бюджетом сумма?
Удругихизм — ну, у других то-сё, лучше, дешевле, качественней, котики, печеньки, а у вас…
Малолайкоз — когда клиент жалуется, что на постах мало лайков.
Аудиопонос мессенджерский — когда на любой вопрос отвечает аудиосообщением, да подлиннее! Или правки надиктовывает вместо того, чтобы в гугле в режиме правок отметить.
Параноидальный синдром Когдаужиста – когда клиент раз в день шлет сообщения в мессенджер по задаче, срок сдачи которой через две недели.
